Monitor(a) de Calidad para Contact Center – Medio Tiempo
PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · MONTERREY, NUEVO LEÓN
Monitor(a) de Calidad para Contact Center
Medio Tiempo · Operación presencial · $10,000 – $14,000 MXN
La calidad de cada interacción es clave para una experiencia sobresaliente. En Pentafon buscamos a una persona analítica y comprometida para revisar contactos de voz y canales digitales, generar retroalimentación útil y contribuir a la mejora continua de nuestras operaciones BPO.
Responsabilidades
- Monitorear llamadas, chats y registros de atención conforme a los criterios de calidad.
- Documentar hallazgos y calificaciones en las plataformas de control.
- Brindar retroalimentación clara y respetuosa a asesores de operación.
- Identificar tendencias, oportunidades de mejora y desviaciones de proceso.
- Apoyar en el seguimiento de indicadores de calidad y experiencia del cliente.
Requisitos
- Bachillerato concluido; carrera técnica o licenciatura en curso es un plus.
- Experiencia previa en atención a clientes, call center, calidad o capacitación.
- Capacidad de análisis, atención al detalle y comunicación asertiva.
- Manejo de Excel básico y facilidad para elaborar reportes.
- Disponibilidad para laborar 6 horas diarias en Monterrey.
Lo que te ofrecemos
Desarrollo profesional
Experiencia en control de calidad y CX
Capacitación continua
Procesos, métricas y herramientas operativas
Prestaciones de ley
Contratación formal y pagos puntuales
Crecimiento interno
Opciones para avanzar en calidad y capacitación
Enviar CV
Contacto: [email protected]