Monitor(a) de Calidad para Contact Center

Medio Tiempo

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Pentafon opera servicios de experiencia del cliente, ventas, cobranza, soporte técnico y back office con tecnología omnicanal. Esta posición contribuirá a mantener una atención consistente mediante la evaluación de interacciones y retroalimentación accionable a los equipos.

Tu rol

• Revisar llamadas, chats y registros de atención conforme a criterios de calidad de la campaña.
• Documentar hallazgos, oportunidades de mejora y cumplimiento de procesos.
• Brindar retroalimentación clara a asesores y apoyar sesiones de calibración.
• Generar reportes básicos para el seguimiento de indicadores operativos.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; carrera técnica o licenciatura en curso es deseable.
• Experiencia previa en contact center, monitoreo, capacitación o supervisión.
• Atención al detalle, comunicación asertiva y manejo de Excel básico.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo de forma presencial en Monterrey.

Lo que encontrarás

Capacitación sobre procesos, indicadores de experiencia del cliente y herramientas operativas; sueldo competitivo, prestaciones de ley y una ruta de crecimiento en calidad, capacitación u operaciones.