Supervisor(a) de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Gelsa, compañía especializada en servicios de contact center y outsourcing, buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones para coordinar equipos de cobranza, ventas, atención al cliente o campañas de comunicación.

Tu rol

• Coordinar la operación diaria de equipos de agentes telefónicos y digitales
• Elaborar y dar seguimiento a horarios, asignaciones y cobertura de campañas
• Monitorear indicadores de productividad, contacto, ventas, recuperación y calidad
• Revisar llamadas, proporcionar retroalimentación y establecer planes de mejora
• Apoyar la capacitación e integración de nuevos colaboradores
• Preparar reportes operativos y comunicar resultados a la gerencia

Requisitos clave

• 2 años o más de experiencia en supervisión de call center, cobranza, ventas o atención al cliente
• Experiencia manejando equipos, metas e indicadores operativos
• Habilidad para analizar reportes y tomar decisiones de seguimiento
• Comunicación efectiva, liderazgo y capacidad para resolver incidencias
• Manejo de herramientas de oficina, sistemas de registro y reportes
• Disponibilidad para trabajar de tiempo completo de forma presencial en Monterrey

Beneficios

• Sueldo competitivo de $18,000 a $25,000 MXN brutos mensuales
• Capacitación continua en gestión de equipos, calidad y operación telefónica
• Participación en campañas de cobranza, ventas, servicio e investigación
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa con amplia experiencia en contact center
• Entorno profesional enfocado en resultados, calidad y desarrollo del personal

Contacto: [email protected] · Incluye en el asunto tu nombre