Agente de Atención y Recuperación

Tiempo Completo

En Gelsa formarás parte de un equipo de contacto con clientes, apoyando operaciones de servicio, recuperación y fidelización a través de llamadas y canales digitales.

Tu rol

• Atender consultas de clientes y brindar soluciones claras y oportunas.
• Gestionar llamadas de recuperación y negociar alternativas de seguimiento.
• Apoyar acciones de retención, lealtad y recuperación de clientes.
• Documentar interacciones, acuerdos y resultados en los sistemas establecidos.
• Cumplir indicadores de productividad, calidad y satisfacción del servicio.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención a clientes, cobranza, ventas o contact center.
• Comunicación oral y escrita clara, con actitud de servicio.
• Manejo básico de computadora y capacidad para trabajar con métricas.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Monterrey.

Lo que ofrecemos

• Capacitación para conocer los procesos y campañas de Gelsa.
• Acompañamiento de supervisión y retroalimentación continua.
• Participación en proyectos de servicio, recuperación y fidelización.
• Oportunidad de crecimiento dentro de operaciones de contact center.