Supervisor(a) de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Gelsa buscamos un(a) Supervisor(a) para coordinar equipos de contact center en campañas de cobranza, ventas, atención a clientes o investigación. Esta posición será clave para asegurar la calidad de las llamadas, el cumplimiento de indicadores y el desarrollo del personal.

Tu rol

• Coordinar la operación diaria, horarios y distribución de actividades
• Dar seguimiento a productividad, conversiones, recuperación y atención
• Monitorear llamadas y proporcionar retroalimentación accionable
• Apoyar la capacitación, motivación y cumplimiento de objetivos del equipo
• Preparar reportes operativos y comunicar áreas de mejora

Requisitos clave

• Experiencia como supervisor(a) o líder en call center o contact center
• Conocimiento de indicadores de operación y monitoreo de calidad
• Habilidad para liderar, capacitar y resolver incidencias
• Manejo de reportes, seguimiento de datos y herramientas de oficina
• Disponibilidad para trabajo presencial en Monterrey

Lo que ofrecemos

• Participación en proyectos de cobranza, ventas y servicio al cliente
• Capacitación y desarrollo de liderazgo operativo
• Entorno dinámico en una empresa con más de diez años de experiencia
• Posibilidad de crecimiento dentro de las áreas de operación y calidad