PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · MONTERREY, NUEVO LEÓN
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Tiempo Completo · Presencial · $18,000 – $24,000 MXN mensuales
Buscamos un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en una operación omnicanal. Serás responsable de impulsar el desempeño del equipo, asegurar la calidad del servicio y convertir los indicadores operativos en acciones concretas de mejora.
Responsabilidades
- Coordinar y dar seguimiento a un equipo de asesores de contact center
- Monitorear productividad, nivel de servicio, calidad y cumplimiento de objetivos
- Realizar retroalimentaciones, sesiones de coaching y seguimiento individual
- Analizar reportes de operación y proponer acciones de mejora
- Asegurar el uso correcto del CRM, marcador y canales digitales
- Colaborar con calidad, capacitación, planeación y recursos humanos
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada será valorada
- Experiencia de 1 a 2 años como supervisor en contact center o BPO
- Manejo de indicadores, reportes y herramientas de seguimiento
- Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias
- Disponibilidad para laborar tiempo completo en Monterrey
Lo que te ofrecemos
Desarrollo profesional
Crecimiento en una operación con presencia regional
Capacitación continua
Formación en liderazgo, calidad y operación omnicanal
Prestaciones de ley
Paquete conforme a la legislación mexicana
Ambiente colaborativo
Trabajo conjunto con áreas de calidad y planeación
Enviar CV
Contacto: [email protected]