PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · OPERACIONES Y CALIDAD
Supervisor(a) de Operaciones y Calidad
Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León
Salario
$16,000 – $21,000 MXN mensuales
Publicado
22 ago 2026
Cierre
20 nov 2026
Buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones y Calidad para liderar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte dentro de nuestro centro de contacto en Monterrey. La posición tendrá un papel clave en el cumplimiento de métricas, la experiencia del cliente y la mejora continua de los procesos omnicanales.
Responsabilidades
1
Coordinar y acompañar al equipo de agentes asignado
2
Monitorear indicadores como nivel de servicio, AHT, FCR y calidad
3
Realizar retroalimentaciones, calibraciones y planes de acción
4
Elaborar reportes operativos y escalar incidencias críticas
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura deseable
- 2 años de experiencia como supervisor(a) en contact center o BPO
- Dominio de métricas operativas y herramientas de seguimiento
- Manejo de Excel, comunicación efectiva y liderazgo de equipos
- Disponibilidad para horario completo y trabajo presencial
Nuestro paquete de valor
Prestaciones de ley
Bonos por resultados
Capacitación continua
Plan de carrera
Fondo de ahorro
Ambiente profesional
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Contacto: [email protected]