PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · OPERACIONES
By Servicios personales al consumidor

Supervisor(a) de Operaciones y Calidad Omnicanal

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Categoría
Servicios personales al consumidor

Salario
$16,000 – $21,000 MXN mensuales

Publicado / Cierre
22 ago – 22 nov 2026

Pentafon busca un(a) Supervisor(a) para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte técnico dentro de operaciones omnicanal. Serás responsable de impulsar el desempeño, asegurar la calidad de las interacciones y convertir los datos operativos en acciones de mejora para nuestros clientes.

Responsabilidades principales

1
Coordinar y acompañar el desempeño diario de agentes.

2
Dar seguimiento a SLA, productividad, calidad y satisfacción.

3
Analizar reportes de WFM, QA, voz y texto para detectar oportunidades.

4
Implementar planes de acción, coaching y calibraciones de calidad.

Requisitos

  • Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación o carrera afín
  • 2 años de experiencia como supervisor(a) en contact center o BPO
  • Manejo de KPI, reportes operativos y herramientas de seguimiento
  • Experiencia en atención, ventas, cobranza o soporte técnico
  • Liderazgo, comunicación efectiva y disponibilidad de horario
Beneficios y desarrollo
Prestaciones de ley
Bonos por resultados
Capacitación especializada
Plan de carrera
Fondo de ahorro
Convenios empresariales