PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · VACANTE ABIERTA
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León
Sueldo estimado
$18,000 – $24,000 MXN mensuales
Publicado
24 ago 2026
Cierre
24 de noviembre de 2026
Buscamos un líder operativo para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en uno de los centros de contacto de Pentafon en Monterrey. Serás responsable de convertir los objetivos de la campaña en resultados medibles, cuidando la experiencia del cliente y el desarrollo del equipo.
Responsabilidades
1
Supervisar la operación diaria y el cumplimiento de metas
2
Monitorear productividad, calidad, contacto y conversión
3
Dar coaching y retroalimentación a ejecutivos
4
Coordinar con calidad, capacitación, workforce y cliente
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura es deseable
- Experiencia previa como supervisor en contact center o BPO
- Manejo de indicadores operativos, reportes y herramientas CRM
- Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados
- Disponibilidad para laborar tiempo completo en Monterrey
Lo que te ofrecemos
Capacitación continua
Entorno de operación omnicanal
Desarrollo de liderazgo
Participación en proyectos de mejora
Experiencia en campañas multicategoría
Contacto con áreas de calidad y analítica
Postularme ahora
Contacto: [email protected]