Supervisor de Atención a Clientes
By Telecomunicaciones

Supervisor de Atención a Clientes

VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Empresa
Gelsa

Salario mensual
$18,000 – $23,000 MXN

Publicado · Válida hasta
21 de septiembre de 2026 · 15 de diciembre de 2026

Gelsa requiere un Supervisor de Atención a Clientes para coordinar una operación de contact center orientada a resolver consultas, atender incidencias y asegurar una experiencia de servicio consistente. Liderarás al equipo en piso y darás seguimiento a los indicadores operativos de la campaña.

Tu día a día

  • Supervisar la atención de llamadas y la correcta documentación de casos.
  • Organizar horarios, asignación de actividades y cobertura del equipo.
  • Monitorear calidad, productividad, niveles de servicio y resultados de campaña.
  • Brindar retroalimentación, capacitación en piso y apoyo ante situaciones escaladas.

Perfil buscado

  • Bachillerato concluido; estudios superiores afines son deseables.
  • Experiencia previa coordinando equipos de atención telefónica o contact center.
  • Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de llamadas y seguimiento de indicadores.
  • Liderazgo, comunicación asertiva y disponibilidad para trabajo presencial.

Lo que ofrecemos

Sueldo mensual competitivo
Prestaciones conforme a ley
Capacitación operativa
Desarrollo de liderazgo
Equipo de trabajo colaborativo