Lidera una operación centrada en la calidad de cada contacto

En Gelsa buscamos un Supervisor de Atención al Cliente para coordinar equipos que atienden llamadas y canales de contacto digital. Esta persona dará seguimiento a la operación diaria, impulsará la calidad del servicio y apoyará al equipo para cumplir los objetivos de atención y resolución.

Tu rol en el equipo

• Supervisar la operación diaria de un equipo de atención a clientes y asegurar la cobertura de los horarios asignados.
• Monitorear indicadores de servicio, productividad, calidad de llamadas y resolución de solicitudes.
• Brindar retroalimentación individual, acompañamiento en piso y sesiones de coaching al personal.
• Apoyar la capacitación de nuevos integrantes en procesos, herramientas, protocolos y calidad de atención.
• Revisar casos que requieran escalamiento y orientar al equipo para una solución oportuna.
• Elaborar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y necesidades al área correspondiente.
• Promover el apego a los procedimientos de registro, manejo de información y trato profesional al cliente.

Perfil que buscamos

• Preparatoria concluida; estudios técnicos o licenciatura en áreas administrativas, comunicación o afines son deseables.
• Experiencia previa como supervisor, líder de equipo o responsable operativo en call center o atención a clientes.
• Conocimiento de métricas de operación, monitoreo de calidad y seguimiento de desempeño.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.
• Manejo de herramientas de captura, hojas de cálculo y elaboración de reportes operativos.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Monterrey, Nuevo León, en jornada de tiempo completo.

Lo que ofrecemos

• Salario mensual de $16,000 a $20,000 MXN, conforme a experiencia y alcance de la operación.
• Capacitación sobre procesos de servicio, métricas, calidad y herramientas internas.
• Participación directa en la mejora de una operación de contacto multicanal.
• Entorno de trabajo colaborativo con enfoque en resultados, servicio y desarrollo del equipo.
• Oportunidad de consolidar experiencia en supervisión de operaciones de atención al cliente.

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Supervisor de Atención al Cliente – [Tu Nombre]”.