Impulsa la calidad de cada interacción

En Gelsa, empresa de servicios de centro de contacto y apoyo operativo, buscamos un Supervisor de Calidad de Centro de Contacto que acompañe a los equipos de atención y campañas telefónicas. La posición se enfoca en evaluar interacciones, ofrecer retroalimentación y convertir los hallazgos en acciones concretas de mejora.

Tu rol en el equipo

• Revisar llamadas y registros de interacción conforme a los criterios de calidad definidos para cada operación.
• Documentar evaluaciones, patrones de oportunidad y resultados en reportes periódicos.
• Proporcionar retroalimentación específica a agentes y coordinar sesiones de seguimiento con sus responsables.
• Identificar necesidades de refuerzo en guiones, protocolos de atención y registro de información.
• Colaborar con supervisores y capacitación para dar seguimiento a acciones correctivas y buenas prácticas.
• Comunicar hallazgos de manera objetiva y resguardar con cuidado la información revisada.

Perfil que buscamos

• Experiencia en operaciones de centro de contacto, atención telefónica o monitoreo de calidad.
• Habilidad para evaluar conversaciones usando criterios consistentes y documentar observaciones con precisión.
• Comunicación asertiva para ofrecer retroalimentación respetuosa y orientada a la mejora.
• Manejo funcional de hojas de cálculo, reportes y herramientas de registro.
• Organización, criterio, confidencialidad y capacidad para coordinar seguimientos con varios equipos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Salario mensual: $16,000 – $22,000 MXN.
• Jornada de tiempo completo en operación de centro de contacto.
• Participación en iniciativas de calidad y mejora de procesos de atención.
• Colaboración cercana con equipos de supervisión, capacitación y operación.

Contacto: [email protected]

Comparte tu experiencia relevante en operaciones de atención y monitoreo de calidad.