Tiempo Completo · Presencial

Publicado: 31 de octubre de 2026 · Categoría: Administración y consultoría

Gelsa busca un Supervisor de Calidad de Contact Center para dar seguimiento a la calidad de las interacciones telefónicas y apoyar la mejora del desempeño en campañas de cobranza, ventas y atención al cliente.

Responsabilidades

• Revisar una muestra de llamadas y evaluar su apego a guiones, procesos y criterios de calidad establecidos.
• Documentar hallazgos y compartir retroalimentación concreta con agentes y supervisores de operación.
• Identificar oportunidades recurrentes de mejora en el trato, la claridad de la información y el registro de interacciones.
• Preparar reportes periódicos de calidad y dar seguimiento a compromisos de mejora.
• Colaborar con operación y capacitación para reforzar buenas prácticas de atención y comunicación.

Requisitos clave

• Experiencia en calidad, supervisión o seguimiento de operaciones de contact center.
• Criterio para evaluar conversaciones con objetividad y atención al detalle.
• Manejo de hojas de cálculo y elaboración de reportes operativos.
• Habilidades de comunicación, retroalimentación y organización.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Sueldo bruto mensual de $18,000 a $23,000 MXN, según experiencia.
• Prestaciones conforme a la ley.
• Capacitación sobre criterios y procesos de calidad de las campañas.
• Participación en iniciativas de mejora continua de la operación.

Contacto: [email protected]