VACANTE ABIERTA · GELSA

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Gelsa coordina operaciones telefónicas y digitales para servicios de atención, cobranza y ventas. Buscamos un Supervisor de Calidad de Contact Center que acompañe a los equipos, revise interacciones y convierta los hallazgos en acciones prácticas de mejora.

Lo que harás

• Revisar muestras de llamadas y verificar el cumplimiento de guías, protocolos y criterios de calidad.
• Documentar evaluaciones, identificar tendencias y elaborar reportes de desempeño.
• Compartir retroalimentación concreta con asesores y coordinar acciones de seguimiento.
• Colaborar con supervisión y capacitación para reforzar prácticas de atención y comunicación.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad y escalar incidencias recurrentes.

Qué necesitamos

• Experiencia en operaciones de centro de contacto, monitoreo o supervisión de equipos.
• Criterio para evaluar conversaciones y ofrecer retroalimentación respetuosa y accionable.
• Manejo de hojas de cálculo y elaboración de reportes operativos.
• Organización, comunicación efectiva y disponibilidad presencial en Monterrey.

Condiciones

• Tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.
• Sueldo mensual indicado según experiencia y alcance del puesto.
• Participación directa en iniciativas de calidad y mejora operativa.