Información del puesto

EmpresaGelsa

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Salario estimado$17,000 – $23,000 MXN
brutos mensuales

Válida hasta13 de enero de 2027

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Descripción del puesto

Gelsa busca un Supervisor de Calidad de Llamadas para fortalecer la calidad de sus operaciones de contacto. La persona seleccionada revisará interacciones, dará retroalimentación práctica y colaborará con los equipos de operación y capacitación para mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Monitorear llamadas de campañas de servicio, cobranza y ventas conforme a criterios de calidad definidos.
• Evaluar el cumplimiento de guiones, protocolos, claridad de comunicación y registro de resultados.
• Documentar hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora en reportes periódicos.
• Compartir retroalimentación específica con agentes y responsables de equipo.
• Colaborar con capacitación y supervisión para atender brechas recurrentes y dar seguimiento a acciones correctivas.
• Apoyar la revisión de indicadores de calidad y consistencia en las campañas.

Requisitos

• Experiencia en centros de contacto, monitoreo de calidad o supervisión de operaciones telefónicas.
• Habilidad para evaluar conversaciones con imparcialidad y atención al detalle.
• Comunicación escrita y oral sólida para elaborar reportes y ofrecer retroalimentación.
• Manejo de hojas de cálculo y herramientas de registro de información.
• Organización, criterio y capacidad para priorizar oportunidades de mejora.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $17,000 a $23,000 MXN brutos mensuales.
• Participación en iniciativas de mejora de calidad y servicio al cliente.
• Colaboración con equipos de operación y capacitación.
• Capacitación relacionada con campañas, criterios de evaluación y procesos internos.

Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor de Calidad de Llamadas – [Tu nombre]”.

Contacto: [email protected]