Únete al equipo que está construyendo resultados excepcionales

En Gelsa, con más de 17 años como líder en soluciones integrales de call center en Monterrey, buscamos un Supervisor experimentado que lidere equipos de agentes, garantice la calidad del servicio y contribuya directamente a los objetivos estratégicos de nuestros clientes.

Tu rol en el equipo

• Supervisar, capacitar y motivar un equipo de agentes de atención y ventas
• Monitorear llamadas en tiempo real, proporcionar feedback constructivo y coaching
• Analizar reportes de KPIs, productividad y calidad del servicio
• Colaborar con gerencia para implementar mejoras en procesos y metas operativas
• Asegurar el cumplimiento de estándares de la empresa y normativas

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o BPO
• Conocimiento sólido de métricas (AHT, FCR, CSAT, adherencia)
• Fortalezas comprobadas de liderazgo, comunicación y resolución de problemas
• Disponibilidad de tiempo completo y para horarios rotativos
• Manejo avanzado de sistemas CRM y herramientas de monitoreo
• Actitud proactiva y enfocada en resultados

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $19,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley y bono por cumplimiento de objetivos
• Oportunidades reales de crecimiento profesional
• Capacitación continua y ambiente dinámico en Monterrey
• Seguro médico y fondo de ahorro

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Call Center – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.