Supervisor de Call Center – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Gelsa lideramos el sector de cobranza y atención al cliente en el norte de México. Con casi dos décadas de resultados comprobados, buscamos un Supervisor de Call Center experimentado que impulse el desempeño de equipos, garantice la calidad del servicio y contribuya directamente a los objetivos estratégicos de la empresa.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y supervisar un equipo de 12-20 agentes de cobranza y atención
• Monitorear KPIs diarios, calidad de llamadas y cumplimiento de metas
• Realizar coaching, retroalimentación y capacitaciones constantes
• Generar reportes de operación y proponer mejoras de procesos
• Colaborar con gerencia para optimizar resultados de cobranza

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o cobranza
• Conocimiento sólido de métricas de call center (efectividad, adherence, calidad)
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
• Experiencia con plataformas CRM y sistemas de monitoreo
• Disponibilidad completa en modalidad presencial en Monterrey

Beneficios

• Salario: $19,000 – $26,000 MXN brutos mensuales + bonos por cumplimiento de equipo
• Prestaciones superiores de ley
• Seguro médico privado, vales de despensa y fondo de ahorro
• 30 días de vacaciones al año
• Crecimiento profesional en una empresa estable y en expansión
• Ambiente de alto rendimiento con reconocimiento constante

Contacto: [email protected]

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