Supervisor de Call Center – Tiempo Completo
| Empresa | Pentafon Contact Center & BPO |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León, México |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Administración y consultoría |
| Salario | $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 15 de septiembre de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Supervisor de Call Center con experiencia para liderar equipos de agentes en nuestras operaciones de atención al cliente, ventas y cobranza en Monterrey. Serás responsable de garantizar la calidad operativa y el cumplimiento de KPIs en un entorno omnicanal certificado.
Responsabilidades
- Liderar, capacitar y motivar equipos de 15-25 agentes
- Monitorear calidad, productividad y adherencia a procesos
- Generar reportes diarios y análisis de operación
- Implementar acciones correctivas y de mejora continua
- Colaborar con gerencia para alcanzar objetivos del cliente
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center
- Conocimiento sólido de métricas (NPS, FCR, AHT, adherencia)
- Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación
- Experiencia en plataformas de monitoreo y CRM
- Disponibilidad completa y para horarios flexibles
Beneficios
- Salario competitivo según experiencia + bonos variables
- Prestaciones superiores a la ley
- Seguro médico, plan de carrera y crecimiento interno
- Capacitación constante y certificaciones
- Ambiente profesional con más de 19 años de trayectoria en BPO
Contacto: [email protected]