Únete al equipo que está transformando la experiencia del cliente

En Gelsa lideramos operaciones de call center y outsourcing de atención al cliente en Monterrey. Buscamos un Supervisor de Call Center con liderazgo probado para guiar, motivar y desarrollar a nuestro equipo de agentes.

Tu rol en el equipo

• Supervisar diariamente las operaciones de atención telefónica y telemarketing
• Monitorear calidad de llamadas, KPIs y cumplimiento de metas
• Capacitar, retroalimentar y motivar al equipo de agentes
• Coordinar horarios, turnos y manejo de incidencias
• Generar reportes de desempeño y proponer mejoras continuas

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia supervisando equipos de call center
• Conocimiento profundo de métricas de servicio (NPS, FCR, AHT)
• Liderazgo fuerte, habilidades de coaching y resolución de conflictos
• Experiencia con sistemas CRM y plataformas de monitoreo
• Disponibilidad completa para turno diurno o mixto en Monterrey
• Actitud proactiva y orientada a resultados

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
• Modalidad presencial con excelente ubicación en Monterrey
• Prestaciones superiores a las de ley, seguro médico y fondo de ahorro
• 30 días de vacaciones al año y bonos trimestrales por equipo
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional
• Ambiente colaborativo con foco en bienestar y reconocimiento

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Call Center Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.