Supervisor de Call Center – Tiempo Completo
Información del puesto
Empresa:
Gelsa
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría:
Administración y consultoría
Publicado:
18 de junio de 2026
Válida hasta:
30 de septiembre de 2026
Salario estimado:
$18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
¿Por qué deberías unirte a nosotros?
En Gelsa lideramos el sector de centros de contacto en Monterrey ofreciendo soluciones integrales de atención al cliente y back office. Buscamos un Supervisor experimentado que quiera liderar equipos, asegurar la calidad del servicio y contribuir al crecimiento de la operación.
Responsabilidades principales
- Liderar y motivar un equipo de 15-25 agentes de call center
- Monitorear el cumplimiento de metas de productividad, calidad y servicio
- Realizar coaching, retroalimentación y capacitaciones al equipo
- Generar reportes de operación y proponer mejoras continuas
- Colaborar con gerencia para alcanzar objetivos del cliente
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o BPO
- Conocimiento sólido de métricas (AHT, FCR, CSAT, adherencia)
- Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación
- Experiencia con sistemas de monitoreo y CRM
- Disponibilidad para Tiempo Completo y horarios flexibles
Beneficios que ofrecemos
- Salario competitivo según experiencia
- Prestaciones superiores a la ley
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional
- Seguro médico y fondo de ahorro
- Ambiente colaborativo en nuestras oficinas de Monterrey
Contacto: [email protected]
¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor Call Center Monterrey – [Tu Nombre]”.