Tiempo Completo

En Gelsa buscamos un Supervisor de Call Center para coordinar la operación diaria de equipos de contacto y asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, cobranza, ventas o campañas asignadas.

Tu rol

• Coordinar la asistencia, asignación de actividades y cobertura operativa del equipo a cargo.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad de llamadas, cumplimiento de metas y resultados de campaña.
• Realizar monitoreos, brindar retroalimentación y reforzar prácticas de atención y gestión telefónica.
• Elaborar reportes operativos y escalar incidencias que afecten la continuidad del servicio.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; estudios técnicos o profesionales afines son deseables.
• Experiencia previa coordinando equipos en call center, cobranza, ventas telefónicas o atención a clientes.
• Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y seguimiento de desempeño.
• Manejo de herramientas de oficina y habilidad para elaborar reportes de operación.

Beneficios

• Contratación de Tiempo Completo.
• Capacitación sobre procesos, campañas y estándares de calidad de Gelsa.
• Participación directa en la mejora de resultados y desarrollo del equipo.
• Entorno de trabajo presencial en Monterrey, Nuevo León.