Lidera operaciones que generan resultados y buen servicio

Gelsa busca un Supervisor de Centro de Contacto para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas o telemarketing. La persona seleccionada dará seguimiento a la operación diaria, acompañará al personal, revisará indicadores y promoverá una ejecución consistente de las campañas.

Tu rol en el equipo

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes telefónicos y digitales
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia, contacto y cumplimiento de objetivos
• Organizar turnos, distribución de campañas y necesidades operativas del equipo
• Escuchar y evaluar interacciones para identificar oportunidades de mejora en el servicio
• Brindar retroalimentación, acompañamiento y orientación a los agentes
• Apoyar la capacitación inicial y el refuerzo de procedimientos operativos
• Preparar reportes de avance y comunicar incidencias o necesidades de la operación

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada; estudios técnicos o profesionales relacionados con administración son deseables
• Experiencia previa como supervisor o líder de equipos en centros de contacto, cobranza, ventas o servicio al cliente
• Conocimiento de métricas operativas y seguimiento de objetivos
• Habilidad para proporcionar retroalimentación clara y motivar equipos
• Organización, criterio para resolver incidencias y capacidad para priorizar tareas
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de registro y herramientas básicas de reporteo
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León

Lo que te ofrecemos

• Salario de $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y alcance de la operación
• Posición de tiempo completo con responsabilidades de coordinación operativa
• Capacitación sobre campañas, métricas, calidad y procesos de seguimiento
• Incentivos vinculados al desempeño de la operación y cumplimiento de objetivos
• Oportunidad de crecimiento en supervisión, calidad, capacitación y gestión operativa
• Participación en proyectos de cobranza, ventas, servicio y comunicación con clientes

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Supervisor de Centro de Contacto – Tu Nombre”