Responsabilidades principales

• Coordinar la actividad diaria del equipo y apoyar la distribución de tareas y horarios operativos.
• Monitorear indicadores de productividad, cumplimiento de objetivos y calidad de atención.
• Revisar interacciones y ofrecer retroalimentación práctica para mejorar el servicio y el apego a procesos.
• Apoyar la capacitación inicial y el acompañamiento de integrantes del equipo.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias o necesidades de seguimiento a las áreas correspondientes.
• Promover una atención respetuosa y consistente en las gestiones con clientes.

Requisitos

• Experiencia previa en centros de contacto y coordinación o supervisión de equipos.
• Conocimiento de indicadores de operación, calidad de llamadas y seguimiento de desempeño.
• Habilidades de comunicación, organización, resolución de problemas y retroalimentación.
• Manejo de herramientas de oficina y elaboración de reportes operativos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Compensación y condiciones

• Capacitación relacionada con las campañas y procesos del centro de contacto.
• Participación en el seguimiento y mejora de la operación del equipo.
• Experiencia en coordinación de servicios de atención y comunicación con clientes.

Contacto: [email protected]

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