Supervisor de Centro de Contacto
Supervisor de Centro de Contacto
Fecha de publicación: 23 de septiembre de 2026 |
Válida hasta: 15 de diciembre de 2026
Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León
Empresa
Gelsa
Ubicación
Monterrey, Nuevo León
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
Gelsa busca un Supervisor de Centro de Contacto para coordinar equipos de atención, cobranza, ventas telefónicas o campañas de comunicación. Esta posición será responsable de organizar la operación diaria, acompañar el desempeño de los agentes y asegurar el cumplimiento de indicadores de productividad y calidad.
Responsabilidades
- Coordinar la operación diaria y asignar actividades al equipo.
- Dar seguimiento a métricas de llamadas, productividad, conversión y calidad.
- Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento a los agentes.
- Revisar registros, reportes y resultados de las campañas.
- Escalar incidencias y proponer acciones correctivas.
Perfil buscado
- Bachillerato terminado; formación administrativa es deseable.
- Experiencia previa como supervisor o líder en centros de contacto.
- Manejo de indicadores operativos y reportes de seguimiento.
- Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey.
Lo que ofrecemos
Tiempo completo
Capacitación continua
Incentivos por resultados
Desarrollo en operaciones
Ambiente colaborativo
Capacitación continua
Incentivos por resultados
Desarrollo en operaciones
Ambiente colaborativo
Salario
$16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
La compensación puede complementarse con incentivos sujetos al cumplimiento de los objetivos y políticas de la campaña.
Contacto: [email protected]
Incluye tu CV y el nombre del puesto en el asunto.