Lidera equipos de alto rendimiento en BPO

En Pentafon Contact Center & BPO, parte de Grupo Neikos, supervisamos operaciones omnicanal para clientes Fortune 500. Buscamos un Supervisor experimentado para guiar agentes en Monterrey.

Tu rol en el equipo

• Supervisar y motivar equipos de agentes en métricas clave
• Monitorear calidad de llamadas y capacitar al personal
• Analizar reportes y optimizar procesos de atención/cobranza/ventas
• Colaborar con gerencia en estrategias omnicanal
• Gestionar turnos y resolver escalamientos complejos

Perfil que buscamos

• 2+ años como supervisor en contact center
• Conocimientos en CRM, WFM y herramientas de monitoreo
• Liderazgo fuerte y habilidades analíticas
• Inglés intermedio (ventaja)
• Disponibilidad tiempo completo en Monterrey

Lo que te ofrecemos

• Salario: $20,000 – $28,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores + fondo de ahorro
• Desarrollo profesional y certificaciones
• Oficina moderna en Monterrey con opción híbrida

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Contact Center Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.