Supervisor de Contact Center – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Información del puesto

Empresa:
Pentafon Contact Center & BPO

Ubicación:
Monterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleo:
Tiempo Completo

Categoría:
Operaciones y Liderazgo

Publicado:
3 de junio de 2026

Válida hasta:
30 de septiembre de 2026

Salario estimado:
$19,000 – $26,000 MXN brutos mensuales

¿Por qué deberías unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO lideramos la industria de experiencia al cliente en México. Buscamos un Supervisor experimentado que quiera liderar equipos de alto rendimiento, garantizar calidad y contribuir al crecimiento de una empresa con presencia regional y certificaciones de clase mundial.

Responsabilidades principales

  • Liderar, motivar y desarrollar un equipo de 15-25 agentes de atención, ventas o cobranza
  • Monitorear KPIs en tiempo real (CSAT, AHT, FCR, adherencia) y generar reportes
  • Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora individual
  • Asegurar cumplimiento de SLAs, procesos de calidad y normativas
  • Colaborar con gerencia en la optimización operativa y proyectos especiales

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
  • Conocimiento profundo de métricas de operación y herramientas de monitoreo
  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
  • Experiencia con plataformas como Genesys o similares (ventaja)
  • Disponibilidad para tiempo completo y horarios operativos
  • Estudios superiores concluidos

Beneficios que ofrecemos

  • Salario competitivo según experiencia + bonos por cumplimiento de metas de equipo
  • Prestaciones superiores a las de ley, seguro médico y fondo de ahorro
  • Capacitación en liderazgo y herramientas avanzadas
  • Oportunidades de desarrollo a niveles gerenciales
  • Ambiente profesional con foco en resultados y bienestar
  • Instalaciones de primer nivel en Monterrey

Contacto: [email protected]

¿Estás listo para liderar equipos de alto desempeño?
Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor Contact Center MTY – [Tu Nombre]”.