Supervisor de Contact Center – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Información del puesto

Empresa:
Pentafon Contact Center & BPO

Ubicación:
Monterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleo:
Tiempo Completo

Categoría:
Administración y consultoría

Publicado:
16 de junio de 2026

Válida hasta:
31 de octubre de 2026

Salario estimado:
$20,000 – $28,000 MXN brutos mensuales

¿Por qué deberías unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO, con 9 centros de contacto en México y Latinoamérica, buscamos un Supervisor experimentado que lidere equipos de agentes en operaciones de atención al cliente, ventas y cobranza. Tendrás la oportunidad de impactar directamente en la calidad del servicio y los resultados del negocio.

Responsabilidades principales

  • Liderar, capacitar y motivar equipos de agentes de contact center
  • Monitorear KPIs, calidad y cumplimiento de metas operativas diarias
  • Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora para el equipo
  • Generar reportes de operación y proponer acciones correctivas
  • Colaborar con gerencia para optimizar procesos y experiencia del cliente
  • Asegurar el cumplimiento de certificaciones y estándares de la empresa

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
  • Conocimiento sólido en métricas (NPS, AHT, FCR, adherencia)
  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
  • Experiencia en herramientas de monitoreo y CRM
  • Disponibilidad full-time y para horarios operativos
  • Preferible carrera terminada en Administración, Psicología o afines

Beneficios que ofrecemos

  • Salario competitivo según experiencia y resultados
  • Prestaciones superiores a la ley, fondo de ahorro y bono variable
  • Seguro médico privado y 30 días de vacaciones
  • Capacitación constante y claro plan de carrera
  • Ambiente profesional con certificaciones internacionales
  • Oficinas centrales en Monterrey con excelente ubicación

Contacto: [email protected]

¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor Contact Center MTY – [Tu Nombre]”.