Supervisor de Contact Center – Tiempo Completo
By Servicios personales al consumidor

Información del puesto

Empresa:
Pentafon Contact Center & BPO

Ubicación:
Monterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleo:
Tiempo Completo

Categoría:
Servicios personales al consumidor

Publicado:
18 de junio de 2026

Válida hasta:
30 de septiembre de 2026

Salario estimado:
$15,000 – $22,000 MXN brutos mensuales + bonos

¿Por qué deberías unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO lideramos la industria de experiencia al cliente en México con más de 19 años de trayectoria, 9 centros de contacto y certificaciones de clase mundial. Buscamos un Supervisor experimentado que lidere equipos de agentes y garantice la excelencia operativa en nuestro centro de Monterrey.

Responsabilidades principales

  • Liderar, capacitar y motivar equipos de 15-25 ejecutivos de atención y ventas
  • Monitorear indicadores de productividad, calidad y cumplimiento de metas
  • Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora para el equipo
  • Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y normativas de la empresa
  • Colaborar con gerencia en reportes operativos y estrategias de mejora continua

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
  • Conocimiento sólido de métricas (NPS, FCR, AHT, adherencia)
  • Habilidades demostradas de liderazgo y resolución de conflictos
  • Experiencia con plataformas omnicanal y sistemas de monitoreo
  • Disponibilidad completa para turno rotativo y presencial en Monterrey
  • Estudios concluidos (deseable carrera afín)

Beneficios que ofrecemos

  • Salario competitivo según experiencia + bono mensual por cumplimiento de metas
  • Prestaciones superiores a las de ley
  • Seguro médico, fondo de ahorro y vales de despensa
  • Oportunidades de crecimiento en una empresa en expansión
  • Capacitación constante y ambiente profesional certificado
  • Estabilidad laboral con más de 3,500 estaciones operando en la región

Contacto: [email protected]

¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor Contact Center MTY – [Tu Nombre]”.