Únete al equipo que lidera la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO, con más de 19 años operando centros de contacto certificados y parte de Grupo Neikos, buscamos un Supervisor experimentado para liderar equipos de agentes en operaciones omnicanal. Serás clave para mantener los altos estándares de calidad y cumplimiento que nos caracterizan en Monterrey.

Tu rol en el equipo

• Liderar, capacitar y motivar equipos de agentes de atención, ventas y cobranza
• Monitorear KPIs operativos, calidad y cumplimiento de metas diarias
• Implementar mejoras continuas en procesos y experiencia del cliente
• Coordinar con gerencia y clientes corporativos para alinear objetivos
• Asegurar el cumplimiento de normativas, certificaciones ISO y PCI-DSS

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
• Conocimiento sólido de métricas (NPS, FCR, AHT, adherence) y herramientas de monitoreo
• Habilidades de liderazgo, resolución de conflictos y coaching
• Experiencia con plataformas omnicanal y sistemas CRM
• Disponibilidad para tiempo completo y horarios operativos
• Excelente nivel de español y habilidades analíticas

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
• Modalidad tiempo completo con prestaciones superiores a las de ley
• IMSS, fondo de ahorro, aguinaldo y bonos por cumplimiento de objetivos
• Capacitación continua, crecimiento profesional y ambiente certificado
• Instalaciones modernas en el centro de Monterrey con tecnología de punta
• Estabilidad laboral en una empresa líder en CX con proyección regional

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Contact Center Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.