Supervisor de Equipo Contact Center – Medio Tiempo
By Administración y consultoría

Información del puesto

Empresa:
Pentafon Contact Center & BPO

Ubicación:
Monterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleo:
Medio Tiempo

Categoría:
Administración y consultoría

Publicado:
10 de julio de 2026

Válida hasta:
10 de octubre de 2026

Salario estimado:
$12,000 – $16,500 MXN brutos mensuales

¿Por qué deberías unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO valoramos el liderazgo que inspira equipos para entregar experiencias excepcionales. Con más de 19 años operando centros de contacto de primer nivel, ofrecemos un rol de Supervisor en Monterrey donde podrás desarrollar tu carrera mientras lideras operaciones omnicanal en una empresa certificada y en constante crecimiento.

Responsabilidades principales

  • Liderar, motivar y dar seguimiento a un equipo de 15-25 ejecutivos de atención, ventas o cobranza
  • Monitorear indicadores de productividad, calidad y cumplimiento de metas
  • Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora para el equipo
  • Generar reportes operativos y escalar situaciones complejas
  • Colaborar con gerencia para optimizar procesos y experiencia del cliente

Requisitos

  • Mínimo 1 año de experiencia como supervisor en contact center o BPO
  • Conocimiento sólido de métricas (NPS, AHT, FCR, adherencia) y herramientas de monitoreo
  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
  • Disponibilidad medio tiempo con flexibilidad de horarios rotativos
  • Experiencia en sistemas CRM y plataformas omnicanal

Beneficios que ofrecemos

  • Salario competitivo según experiencia más bonos por cumplimiento de equipo
  • Capacitación en liderazgo y certificaciones
  • Prestaciones superiores, seguro médico y fondo de ahorro
  • Ambiente profesional con foco en desarrollo y equilibrio laboral
  • Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa con presencia en toda Latinoamérica

Contacto: [email protected]

¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor Equipo Monterrey – [Tu Nombre]”.