Únete al equipo que está construyendo el futuro de la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO operamos con los más altos estándares de calidad y tecnología omnicanal. Buscamos un Supervisor experimentado que lidere equipos de agentes, garantice la excelencia operativa y contribuya al crecimiento de nuestros clientes corporativos en un entorno certificado ISO y PCI-DSS.

Tu rol en el equipo

• Liderar, motivar y supervisar un equipo de asesores de atención, ventas o cobranza
• Monitorear KPIs, calidad y cumplimiento de metas diarias y mensuales
• Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora para el equipo
• Colaborar con gerencia de operaciones y áreas de calidad y capacitación
• Asegurar el cumplimiento de políticas, normativas y certificaciones de la empresa

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
• Conocimiento sólido en métricas de atención al cliente, cobranza o ventas
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
• Experiencia con plataformas como Genesys o similares (deseable)
• Disponibilidad completa y para trabajo presencial en Monterrey
• Estudios superiores concluidos

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a las de ley
• Capacitación constante y plan de carrera claro
• Seguro médico y fondo de ahorro
• Ambiente profesional con foco en el desarrollo del talento y tecnología de punta

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Equipo Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.