Únete al líder en experiencia al cliente omnicanal

En Pentafon Contact Center & BPO, parte de Grupo Neikos con más de 19 años de experiencia y 9 centros en México y Latinoamérica, no solo operamos contact centers: construimos relaciones duraderas con los clientes de las mayores corporaciones. Buscamos un Supervisor de Equipo motivado para liderar la excelencia operativa en nuestro sitio de Monterrey.

Tu rol en el equipo

• Liderar equipos de 15-30 agentes en atención al cliente, ventas y cobranza omnicanal
• Monitorear interacciones, asegurar cumplimiento de KPIs, ISO 18295 y estándares PCI-DSS
• Brindar retroalimentación continua, coaching y planes de desarrollo a los agentes
• Colaborar con gerencia de operaciones y clientes para optimizar procesos y reportes
• Apoyar en la implementación de mejoras y capacitación diaria del equipo

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia supervisando equipos en contact centers o BPO
• Conocimiento profundo de métricas de calidad, CRM y plataformas omnicanal
• Habilidades probadas de liderazgo, comunicación asertiva y manejo de presión
• Disponibilidad para turnos rotativos y trabajo presencial en Monterrey
• Certificaciones o experiencia con ISO 9001 y modelos de calidad son una ventaja

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores de ley, seguro médico privado y bonos por cumplimiento
• Oportunidades reales de crecimiento en una empresa con 3500 estaciones
• Capacitación continua, ambiente certificado y tecnología de vanguardia
• Estabilidad y desarrollo profesional en el sector líder de CX en México

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Equipo Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.