Lidera el equipo que genera resultados en cobranza y atención al cliente

En Gelsa, con más de 15 años como líder nacional en soluciones integrales de call center, buscamos un Supervisor experimentado para nuestras operaciones en Monterrey. Serás responsable de guiar, motivar y alcanzar las metas de equipos dedicados a cobranza, atención y telemarketing.

Tu rol en el equipo

• Liderar y supervisar equipos de agentes de cobranza y atención al cliente
• Monitorear KPIs, calidad y productividad diaria
• Implementar estrategias para mejorar resultados de recuperación y satisfacción
• Capacitar, retroalimentar y desarrollar al talento del equipo
• Colaborar con gerencia en reportes y optimización de procesos

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o cobranza
• Conocimiento profundo de métricas (efectividad, adherence, quality scores)
• Habilidades probadas de liderazgo, motivación y resolución de conflictos
• Experiencia con sistemas CRM y herramientas de monitoreo
• Excelente comunicación y nivel intermedio de inglés (deseable)
• Disponibilidad full time y para horarios operativos

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $22,000 – $29,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley + bono por cumplimiento de metas
• Seguro médico privado y fondo de ahorro
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno
• Ambiente dinámico con tecnología actualizada y equipo profesional

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Call Center Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.