Supervisor de Operaciones Call Center – Tiempo Completo
Información del puesto
Empresa:
Gelsa
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría:
Servicios personales al consumidor / Call Center
Publicado:
30 de junio de 2026
Válida hasta:
31 de octubre de 2026
Salario estimado:
$18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales
¿Por qué deberías unirte a nosotros?
En Gelsa lideramos el sector de call centers en Monterrey con más de 15 años ofreciendo soluciones integrales de atención y telemarketing. Buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado que impulse el rendimiento de nuestros equipos y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
- Supervisar y motivar equipos de agentes de call center
- Monitorear KPIs de productividad, calidad y cumplimiento de metas
- Realizar coaching, retroalimentación y capacitaciones al equipo
- Generar reportes diarios y semanales para gerencia
- Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y normativas
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center
- Conocimiento profundo de métricas de operación (AHT, FCR, adherence)
- Excelentes habilidades de liderazgo y resolución de conflictos
- Experiencia con sistemas de monitoreo y CRM
- Disponibilidad completa y para horarios rotativos
Beneficios que ofrecemos
- Salario competitivo según experiencia
- Prestaciones superiores a la ley y fondo de ahorro
- Seguro médico privado y 15 días de vacaciones
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento
- Ambiente dinámico en una empresa consolidada del sector
- Bonos por cumplimiento de objetivos del equipo
Contacto: [email protected]
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