Supervisor de Operaciones Call Center – Tiempo Completo
Información del puesto
Empresa:
Gelsa
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría:
Administración y consultoría
Publicado:
8 de julio de 2026
Válida hasta:
30 de octubre de 2026
Salario estimado:
$20,000 – $27,000 MXN brutos mensuales
¿Por qué deberías unirte a nosotros?
En Gelsa no solo gestionamos cobranza: construimos relaciones que generan resultados medibles para nuestros clientes en todo México. Buscamos un Supervisor de Operaciones con liderazgo natural para guiar equipos de agentes en un ambiente profesional, tecnológico y orientado al crecimiento.
Responsabilidades principales
- Liderar, capacitar y supervisar equipos de agentes de cobranza y servicio al cliente
- Monitorear KPIs diarios de productividad, calidad y cumplimiento de metas
- Implementar estrategias de mejora continua en procesos de cobranza
- Coordinar con gerencia para reportes y optimización de operaciones
- Garantizar el cumplimiento de normativas y estándares de servicio
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o cobranza
- Conocimiento sólido de métricas operativas, CRM y herramientas de monitoreo
- Probada habilidad de liderazgo, motivación de equipos y resolución de conflictos
- Estudios en Administración, Psicología o afines (deseable)
- Disponibilidad completa en Monterrey con posible rotación de turnos
Beneficios que ofrecemos
- Salario competitivo según experiencia + bonos por cumplimiento de equipo
- Modalidad presencial con prestaciones superiores de ley
- Seguro médico, fondo de ahorro y vacaciones superiores
- Capacitación constante y claro plan de carrera
- Ambiente dinámico con foco en resultados y desarrollo profesional
- Equipo de trabajo motivado y tecnología de vanguardia
Contacto: [email protected]
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