Supervisor de Operaciones Contact Center – Tiempo Completo
Información del puesto
Empresa:
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría:
Administración y consultoría
Publicado:
11 de junio de 2026
Válida hasta:
10 de octubre de 2026
Salario estimado:
$20,000 – $28,000 MXN brutos mensuales
¿Por qué deberías unirte a nosotros?
En Pentafon Contact Center & BPO, parte de Grupo Neikos, lideramos operaciones omnicanal con certificaciones internacionales. Buscamos un Supervisor experimentado que impulse la excelencia operativa y el desarrollo de equipos en nuestra sede de Monterrey.
Responsabilidades principales
- Liderar, motivar y dar seguimiento a equipos de agentes de atención, ventas y cobranza
- Monitorear KPIs (AHT, FCR, CSAT, adherencia) y generar reportes diarios/semanal
- Realizar coaching, capacitaciones y planes de mejora de desempeño
- Asegurar cumplimiento de SLAs, procesos de calidad y normativas PCI-DSS e ISO
- Colaborar con gerencia para optimizar operaciones y experiencia del cliente
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
- Conocimiento profundo de métricas operativas y herramientas Genesys o similares
- Habilidades comprobadas de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
- Experiencia en manejo de turnos y operación omnicanal
- Disponibilidad full-time presencial en Monterrey
Beneficios que ofrecemos
- Salario competitivo según experiencia + bonos por cumplimiento de metas
- Prestaciones superiores a la ley, seguro médico privado y fondo de ahorro
- Capacitación continua y desarrollo profesional certificado
- Ambiente colaborativo reconocido como GPTW con 19 años de estabilidad
- Oportunidades de ascenso en una empresa en expansión en Latinoamérica
Contacto: [email protected]
¿Listo para liderar equipos de alto rendimiento?
Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”.