Supervisor de Operaciones Contact Center – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Información del puesto

Empresa:
Pentafon Contact Center & BPO

Ubicación:
Monterrey, Nuevo León

Tipo de empleo:
Tiempo Completo

Categoría:
Administración y consultoría

Publicado:
05 de junio de 2026

Válida hasta:
05 de octubre de 2026

Salario estimado:
$18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales

¿Por qué deberías unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO lideramos la industria de experiencia al cliente en México. Buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado que impulse la productividad, calidad y motivación de equipos en nuestro centro de Monterrey. Únete a una organización certificada internacionalmente con foco en innovación y crecimiento del talento.

Responsabilidades principales

  • Liderar, capacitar y motivar equipos de asesores de atención, cobranza y ventas
  • Monitorear KPIs de calidad, productividad y cumplimiento de metas
  • Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora continua
  • Gestionar reportes operativos y escalamientos con clientes corporativos
  • Asegurar el cumplimiento de certificaciones ISO 18295, PCI-DSS y normas internas

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
  • Conocimiento sólido de métricas de operación (AHT, FCR, CSAT, adherencia)
  • Habilidades demostradas de liderazgo y resolución de conflictos
  • Experiencia con plataformas Genesys o similares (ventaja)
  • Disponibilidad de tiempo completo y para horarios flexibles

Beneficios que ofrecemos

  • Salario competitivo según experiencia + bonos variables
  • Prestaciones superiores, seguro médico privado y fondo de ahorro
  • 35 días de vacaciones después del primer año
  • Crecimiento profesional y posible movilidad a otras sedes
  • Equipo de cómputo, celular corporativo y presupuesto para desarrollo
  • Cultura de alto desempeño con equilibrio trabajo-vida

Contacto: [email protected]

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Envía tu CV y carta de motivación a [email protected] con el asunto “Supervisor Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”.