Supervisor de Operaciones de Call Center

Tiempo Completo · Presencial

En Gelsa, centro de contacto con operaciones de cobranza, ventas y atención a clientes, buscamos un Supervisor de Operaciones de Call Center que coordine al equipo y contribuya al cumplimiento de los objetivos de cada campaña.

Tu rol

• Coordinar la operación diaria del equipo, organizar turnos y dar seguimiento a la asistencia.
• Monitorear indicadores de productividad, cumplimiento de objetivos y resultados de campaña.
• Revisar interacciones para identificar oportunidades de mejora en calidad y apego a procesos.
• Apoyar la capacitación y retroalimentación de agentes, y escalar incidencias operativas.
• Preparar reportes de seguimiento y comunicar avances a las áreas involucradas.

Requisitos clave

• Experiencia coordinando equipos de atención telefónica, ventas o cobranza.
• Capacidad para interpretar indicadores operativos y organizar prioridades.
• Habilidades de comunicación, retroalimentación y resolución de incidencias.
• Manejo de herramientas informáticas para registros y reportes.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo presencialmente en Monterrey.

Beneficios

• Salario mensual competitivo acorde con la experiencia.
• Capacitación en procesos de operación y monitoreo de calidad.
• Participación en campañas de servicio, ventas y cobranza.

Publicado: 17 de octubre de 2026 · Contacto: [email protected]