Supervisor de Operaciones de Call Center – Tiempo Completo

Coordina operaciones que generan resultados reales

Gelsa es una empresa especializada en soluciones integrales de call center, incluyendo cobranza, ventas, encuestas, atención al cliente, telemarketing y comunicación mediante SMS y mensajes de voz. Buscamos un Supervisor de Operaciones para liderar equipos y asegurar el cumplimiento de los objetivos de cada campaña.

Responsabilidades

• Supervisar equipos de agentes en campañas de cobranza, ventas y atención
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, adherencia y conversión
• Realizar sesiones de retroalimentación y coaching operativo
• Analizar reportes diarios y proponer acciones correctivas
• Coordinar la asignación de cargas de trabajo y horarios
• Escalar incidencias y colaborar con las áreas de calidad, capacitación y tecnología
• Garantizar el cumplimiento de guiones, procesos y políticas de confidencialidad

Requisitos

• Preparatoria terminada; licenciatura deseable en Administración o áreas afines
• 2 años de experiencia como supervisor en call center
• Experiencia en cobranza, ventas, atención al cliente o campañas de contacto
• Manejo de métricas operativas y elaboración de reportes
• Conocimiento de CRM, marcadores telefónicos y herramientas de seguimiento
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad de resolución

Beneficios

• Sueldo de $16,000 – $21,000 MXN brutos mensuales
• Bonos por cumplimiento de indicadores
• Prestaciones de ley y contratación directa
• Capacitación continua en operación y liderazgo
• Plan de desarrollo profesional
• Horario laboral de tiempo completo en Monterrey Centro

Contacto: [email protected]

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