Lidera operaciones enfocadas en resultados

En Gelsa ofrecemos soluciones integrales de call center para cobranza, ventas, atención al cliente, encuestas y campañas de comunicación mediante SMS y mensajes de voz. Buscamos un Supervisor de Operaciones que coordine equipos, asegure la calidad del servicio y convierta los datos de operación en mejoras concretas.

Tu rol en el equipo

• Supervisar equipos de cobranza, atención al cliente y telemarketing
• Dar seguimiento diario a indicadores de productividad, calidad y cumplimiento
• Implementar sesiones de retroalimentación, capacitación y acompañamiento operativo
• Analizar reportes de campañas y proponer acciones para mejorar resultados
• Coordinar la correcta ejecución de guiones, procesos y protocolos de servicio
• Escalar incidencias y colaborar con las áreas administrativas y de tecnología

Perfil que buscamos

• De 2 a 4 años de experiencia como supervisor en call center
• Experiencia en cobranza, ventas telefónicas o atención al cliente
• Manejo de métricas como productividad, conversión, recuperación, calidad y adherencia
• Conocimientos de Excel y elaboración de reportes operativos
• Habilidad para dirigir, motivar y desarrollar equipos
• Disponibilidad para trabajar de tiempo completo en Monterrey, Nuevo León

Lo que te ofrecemos

• Sueldo de $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales, más bono por desempeño
• Prestaciones de ley y contratación de tiempo completo
• Capacitación especializada en gestión de operaciones y experiencia del cliente
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Participación en proyectos de cobranza, ventas y servicio para diversos clientes
• Entorno dinámico con enfoque en innovación, calidad y resultados medibles

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Call Center – [Tu Nombre]”
Comparte tu experiencia liderando equipos y mejorando indicadores operativos.