Supervisor de Operaciones de Call Center – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Información del puesto

EmpresaGelsa

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado21 de agosto de 2026

Válida hasta30 de noviembre de 2026

Salario estimado$18,000 – $25,000 MXN
brutos mensuales más bonos

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Contacto: [email protected]

Lidera operaciones que generan resultados

En Gelsa desarrollamos soluciones integrales de call center para cobranza, ventas, encuestas, telemarketing y atención al cliente. Buscamos un Supervisor de Operaciones capaz de impulsar el desempeño de los equipos, asegurar la calidad de las interacciones y convertir los datos de campaña en mejoras concretas.

Responsabilidades principales

  • Supervisar equipos de agentes dedicados a cobranza, ventas y atención al cliente.
  • Monitorear indicadores como productividad, contactación, recuperación, conversión y calidad.
  • Analizar reportes de campaña y proponer acciones correctivas y de mejora continua.
  • Capacitar, retroalimentar y acompañar a los agentes para alcanzar los objetivos del proyecto.
  • Coordinar la operación diaria, horarios, incidencias y cumplimiento de procesos.
  • Colaborar con las áreas de calidad, capacitación, tecnología y servicio al cliente.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; licenciatura en administración o área relacionada, deseable.
  • Mínimo 2 años de experiencia supervisando equipos de call center.
  • Experiencia en campañas de cobranza, ventas o atención al cliente.
  • Manejo de métricas operativas, reportes y herramientas de seguimiento.
  • Liderazgo, comunicación efectiva, organización y enfoque en resultados.
  • Disponibilidad para laborar de lunes a sábado en Monterrey Centro.

Beneficios que ofrecemos

  • Sueldo competitivo y bono por cumplimiento de indicadores.
  • Capacitación continua en operación, servicio y liderazgo.
  • Prestaciones de ley y estabilidad laboral.
  • Plan de crecimiento profesional dentro de la operación.
  • Participación en proyectos de cobranza, ventas y atención multicanal.

Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor de Operaciones de Call Center – Monterrey”.