Supervisor de Operaciones de Call Center
Supervisor de Operaciones de Call Center
Fecha de publicación: 11 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 10 de diciembre de 2026
Empresa
Gelsa
Ubicación
Monterrey, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
¡Únete a Gelsa en Monterrey!
Buscamos un perfil de liderazgo operativo para acompañar a equipos de atención, ventas o cobranza telefónica y asegurar una ejecución consistente de los objetivos de cada campaña.
Descripción del puesto
El Supervisor de Operaciones de Call Center coordinará las actividades diarias de un equipo de asesores, dará seguimiento a métricas de productividad y calidad, y promoverá acciones de mejora para el cumplimiento de los niveles de servicio. La posición es presencial de tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.
Responsabilidades principales
- Supervisar la operación diaria del equipo y organizar la cobertura de acuerdo con la carga de trabajo.
- Monitorear indicadores de contacto, productividad, calidad, ventas o recuperación, según la campaña asignada.
- Brindar retroalimentación individual, acompañamiento en llamadas y seguimiento a planes de mejora.
- Apoyar la capacitación de personal de nuevo ingreso y reforzar procedimientos operativos.
- Elaborar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y necesidades al área correspondiente.
Requisitos
- Bachillerato concluido; se valoran estudios técnicos o universitarios en áreas administrativas.
- Experiencia previa coordinando equipos en call center, cobranza, ventas telefónicas o atención a clientes.
- Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y gestión por objetivos.
- Habilidad para liderar, comunicar prioridades y resolver situaciones operativas.
- Manejo de hojas de cálculo y herramientas de registro o reporteo.
- Disponibilidad para laborar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
Salario
$16,000 – $20,000 MXN mensuales
- Sueldo mensual acorde con experiencia y responsabilidades de supervisión.
- Esquema de incentivos vinculado a resultados de la operación.
- Capacitación sobre campañas, procesos y métricas internas.
- Participación directa en iniciativas de mejora de desempeño y calidad.
- Oportunidad de crecimiento en áreas de operación, calidad o capacitación.
Contacto: [email protected]