Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto para coordinar equipos dedicados a cobranza, ventas, atención a clientes, encuestas o telemarketing. Esta posición será responsable de organizar la operación diaria, acompañar al equipo y asegurar el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y servicio.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo y asegurar la cobertura de los turnos asignados.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, cumplimiento de objetivos, calidad y resultados de campaña.
• Monitorear interacciones y proporcionar retroalimentación para mejorar la atención y el desempeño.
• Apoyar la capacitación, integración y acompañamiento operativo de los agentes.

Requisitos

• Experiencia previa como supervisor o coordinador en centros de contacto, cobranza, ventas o atención a clientes.
• Conocimiento práctico de métricas operativas, monitoreo de calidad y seguimiento de metas.
• Habilidad para dirigir equipos, brindar retroalimentación y resolver situaciones operativas.
• Manejo de herramientas de oficina y capacidad para elaborar reportes de seguimiento.

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