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Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto para coordinar equipos de atención y campañas telefónicas. La persona será responsable de organizar la operación diaria, acompañar al equipo y dar seguimiento a calidad y resultados.

Lo que harás

• Organizar asignaciones y seguimiento operativo de los agentes según las prioridades de campaña.
• Revisar indicadores de productividad, servicio y calidad de llamadas, e identificar oportunidades de mejora.
• Acompañar al personal con retroalimentación, apoyo en casos complejos y refuerzo de procedimientos.
• Preparar reportes de resultados y comunicar incidencias relevantes a las áreas correspondientes.
• Apoyar la incorporación y capacitación operativa de nuevos integrantes del equipo.

Qué necesitamos

• Experiencia coordinando equipos de atención telefónica, ventas, cobranza o servicio al cliente.
• Capacidad para interpretar métricas y convertir hallazgos en acciones de mejora.
• Comunicación clara, liderazgo cercano y habilidad para resolver situaciones operativas.
• Manejo de herramientas informáticas para reportes, seguimiento y control de información.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Capacitación en procesos de operación y seguimiento de campañas.
• Responsabilidad de coordinación con impacto directo en la calidad del servicio.
• Sueldo mensual acorde con el nivel de responsabilidad del puesto.