Lidera operaciones que generan resultados medibles

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto para coordinar equipos enfocados en cobranza, ventas, atención al cliente y campañas de comunicación. Esta posición será clave para asegurar el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y la mejora continua de nuestros procesos.

Tu rol en el equipo

• Supervisar y acompañar diariamente a ejecutivos de cobranza, ventas y atención al cliente
• Monitorear indicadores como productividad, conversión, recuperación, calidad y nivel de servicio
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento individual
• Analizar reportes operativos y proponer acciones para mejorar el desempeño de las campañas
• Coordinar la correcta ejecución de guiones, políticas, protocolos y procesos de escalamiento
• Colaborar con las áreas de capacitación, calidad, tecnología y administración
• Preparar informes de resultados para clientes internos y responsables de cuenta

Perfil que buscamos

• Licenciatura concluida o trunca en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín
• De 2 a 4 años de experiencia en supervisión de call center, cobranza, ventas o atención al cliente
• Experiencia comprobable en manejo de equipos y seguimiento de KPIs
• Dominio de Excel para elaboración y análisis de reportes operativos
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos
• Disponibilidad para trabajar de tiempo completo en Monterrey, Nuevo León

Lo que te ofrecemos

• Sueldo estimado de $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales, según experiencia
• Prestaciones de ley y contratación estable
• Bonos sujetos al cumplimiento de indicadores operativos
• Capacitación continua en liderazgo, servicio y gestión de campañas
• Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa especializada en soluciones de centro de contacto
• Ambiente de trabajo colaborativo, orientado a la excelencia y al desarrollo del talento

Contacto: [email protected]

Envía tu CV con el asunto: “Supervisor de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”
Describe brevemente el tamaño de los equipos que has liderado y los indicadores que has gestionado.