Información del puesto

EmpresaGelsa

UbicaciónMonterrey, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado2 de septiembre de 2026

Válida hasta2 de diciembre de 2026

Salario estimado$18,000 – $25,000 MXN mensuales
Pago mensual

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Lidera la operación de nuestras campañas

Gelsa busca un Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto para coordinar equipos dedicados a cobranza, ventas, atención a clientes o telemarketing. Esta posición será responsable de organizar la operación diaria, acompañar al personal, revisar indicadores y asegurar la calidad de las interacciones.

Responsabilidades principales

• Coordinar horarios, distribución de actividades y cobertura operativa del equipo.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, recuperación, ventas o servicio.
• Escuchar y evaluar llamadas para identificar oportunidades de mejora en calidad y cumplimiento de procesos.
• Brindar retroalimentación, acompañamiento y apoyo para resolver situaciones operativas.
• Preparar reportes de resultados y comunicar avances, incidencias y necesidades de la campaña.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios adicionales en administración, comunicación u operaciones serán valorados.
• Experiencia previa supervisando equipos de call center o atención telefónica.
• Conocimiento práctico de métricas operativas, monitoreo de llamadas y seguimiento de objetivos.
• Habilidad para organizar turnos, priorizar tareas y resolver incidencias.
• Comunicación efectiva, liderazgo cercano y orientación a resultados.

Beneficios que ofrecemos

• Capacitación sobre las campañas y procesos operativos de Gelsa.
• Participación en proyectos de cobranza, ventas, atención y comunicación con clientes.
• Espacio para desarrollar habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Acompañamiento de áreas de calidad, capacitación y operación.
• Posibilidad de crecimiento dentro de una empresa con experiencia en centros de contacto.
• Ambiente de trabajo orientado a la colaboración y al cumplimiento de objetivos.

¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto Monterrey – [Tu Nombre]”.