¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en Monterrey. Tendrás un papel clave en el seguimiento de indicadores, la calidad del servicio, el desarrollo del personal y el cumplimiento de los procesos omnicanal.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria de un equipo de agentes de contacto.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, satisfacción, ventas o recuperación, según la campaña asignada.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño del personal.
• Revisar reportes operativos, detectar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos, controles de calidad y lineamientos de seguridad de la información.

Requisitos

• Preparatoria terminada; licenciatura trunca o terminada en áreas administrativas será valorada.
• Experiencia previa en supervisión de equipos dentro de contact center, atención, ventas o cobranza.
• Manejo de métricas operativas, reportes de desempeño y herramientas CRM o omnicanal.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias operativas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.

Contacto: [email protected]