Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado10 de octubre de 2026

Válida hasta20 de enero de 2027

Salario estimado
$16,000 – $22,000 MXN
brutos mensuales, según experiencia

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Lidera equipos orientados a la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza, impulsar el cumplimiento de indicadores y fortalecer la calidad de las interacciones con clientes.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes en canales de voz y digitales.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio y cumplimiento.
• Brindar retroalimentación, coaching y seguimiento a los integrantes del equipo.
• Revisar reportes operativos y proponer acciones de mejora.
• Coordinarse con calidad, capacitación, planeación y operaciones para resolver incidencias.
• Asegurar el uso correcto de CRM, marcadores y plataformas omnicanal.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida será valorada.
• Experiencia previa supervisando equipos en contact center, atención, ventas o cobranza.
• Manejo de indicadores operativos y elaboración de reportes básicos.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.
• Manejo de herramientas CRM y paquetería de oficina.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Monterrey.

Beneficios que ofrecemos

• Participación en operaciones de servicio, ventas y cobranza multicanal.
• Capacitación continua en liderazgo, calidad y gestión operativa.
• Posibilidades de crecimiento dentro de una organización con presencia regional.
• Entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
• Prestaciones y condiciones conforme a la jornada y contratación aplicable.

Contacto: [email protected]