Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Gelsa buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a cobranza, ventas, atención al cliente y campañas de comunicación telefónica.

Tu rol

• Coordinar la operación diaria y el cumplimiento de objetivos de los equipos asignados
• Organizar horarios, distribución de actividades y seguimiento de productividad
• Monitorear indicadores de contacto, conversión, recuperación y calidad
• Revisar interacciones y proporcionar retroalimentación a los ejecutivos
• Elaborar reportes operativos y comunicar avances a la gerencia

Requisitos clave

• Experiencia previa como supervisor o coordinador en call center
• Conocimiento de operaciones de cobranza, ventas o atención al cliente
• Capacidad para interpretar métricas y preparar reportes
• Habilidades de liderazgo, capacitación y manejo de equipos
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León

Beneficios

• Capacitación sobre campañas, procesos y herramientas operativas
• Posibilidad de crecimiento dentro de las áreas de supervisión y operaciones
• Esquema de incentivos relacionado con el cumplimiento de objetivos
• Participación en una operación con servicios de cobranza, ventas y atención

Contacto: [email protected] · Incluye en el asunto tu nombre