Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado12 de octubre de 2026

Válida hasta30 de enero de 2027

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Salario estimado
$18,000 – $25,000 MXN
brutos mensuales, según experiencia

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Contacto: [email protected]

Lidera una operación orientada a la experiencia

En Pentafon Contact Center & BPO coordinamos operaciones de servicio, ventas, cobranza y soporte para empresas de diferentes sectores. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center que acompañe al equipo, dé seguimiento a los indicadores y asegure la calidad de la atención en canales telefónicos y digitales.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de atención, ventas, cobranza o soporte.
• Monitorear productividad, calidad, niveles de servicio, asistencia y cumplimiento de objetivos.
• Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento para mejorar el desempeño individual y grupal.
• Revisar reportes operativos y proponer acciones correctivas con las áreas de calidad, capacitación y planeación.
• Asegurar el uso adecuado de CRM, marcador predictivo y plataformas omnicanal.
• Promover el cumplimiento de procedimientos, políticas de confidencialidad y estándares de protección de datos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación adicional en administración u operaciones será valorada.
• Experiencia previa como supervisor o líder de equipos en contact center, BPO, ventas, servicio o cobranza.
• Manejo de indicadores operativos, reportes de productividad y controles de calidad.
• Habilidad para comunicar instrucciones, resolver incidencias y desarrollar al personal.
• Manejo de herramientas digitales, hojas de cálculo y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

• Participación en una operación con presencia en México y Latinoamérica.
• Capacitación continua en liderazgo, calidad y gestión de indicadores.
• Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y alcance de la operación.
• Posibilidades de crecimiento en operaciones, calidad, capacitación y planeación.
• Entorno de trabajo enfocado en la mejora continua y la experiencia del cliente.

Envía tu CV con el nombre de la vacante en el asunto.
Contacto: [email protected]